Dropbox Backupのデータが全て消えた
shoya140.icon経緯
Macの調子がおかしくなったのでクリーンインストールを行った
普段からよく初期化するのでいつも通り、Dropboxのファイルは初期化後にダウンロードすることにして (外部に保存せず)、Dropbox外のファイルは外部SSDにバックアップをとっていた
バックアップという名前のサービスだし、PCの移行にも使えるだろうと思っていた
初期化後、Dropbox Backup上のバックアップを手元に持ってくる方法が分からないことに気がついた
Web上にダウンロードボタンがあるが、「圧縮するファイルが多すぎます」と言われて実行できない
サポートの方に問い合わせて指示に従った結果、初期化後の「Mac (1) 」のバックアップで古い「Mac」のバックアップが上書きされて、復元もできない状態になった
Photos, Music, Moviesライブラリが失われてしまった
「残念ながら弊社側から復元をする事ができない状況でございます」と言われて呆然としている
復旧作業中という連絡をいただいてから2週間以上が経過している
いまここ (困っています)
Dropbox Backupからフォルダをダウンロードしようとすると「圧縮するファイルが多すぎます」という理由でダウンロードできないので、サポート担当の方に代替案を聞いたところ、質問が堂々巡りした後に、提示された方法 (バックアップを一旦無効にして再度有効にする) に従ったら、空のフォルダで上書きされてDropboxからバックアップが全部消えたんだけど... https://gyazo.com/20297984ef787654a95bef0a82580551
ここにMacがあったのが0バイトのMac (1) に上書きされている
「削除したファイル」にも存在しない
クリックするとDrobox Syncに飛ぶだけ
一応、復元の方法についてサポート担当の方に聞いて回答待ち
いろいろと納得いかない点があり、カスタマーサポートは大変だなぁと思った
まだ問題が解決していないのに「問題が解決しました。アンケートにご協力ください」というメールが来て体験が良くない
OSのバーションは何ですか？ → MacOS X 13.3.1です → OSのバーションを教えていただけますか？ → MacOS X 13.3.1です みたいに質問が堂々巡りしたのもやや不満
写真だけDropbox Backup上にしか残していなかったので、消えるとしたらめちゃつらい
ミュージックライブラリもDropbox Backupの中だ...
Ohはるひ.icon*2
なんとかなれーッcFQ2f7LRuLYP.icon
ぐぇぇsta.icon
辛い…maichan.icon
19:00 追記shoya140.icon
外部のSSDから1年前のフォトライブラリを見つけたので、とりあえず大昔の写真は取り戻せそう
復元について回答が返ってきたけど、「ゴミ箱の中を見てください」とかで期待していたサポートとは全く違う感じ
うーん、ストレージサービスとして致命的な不具合な気がするんだけどなあ基素.icon
激おこ案件nishio.icon
まともに技術のわかるサポート人員につながってないことが問題で、技術的には多分リカバリ可能だと思う
ですよね。もしも復元不可能・補償なしと言われたら、何かしらのアクションを取るつもりですshoya140.icon
Dropboxからリクエストが専門チームへ転送された旨の連絡が届いた
バックアップ コンテンツの復元を支援するために、お客様のリクエストを当社の専門チームに転送します。 調査が完了次第、ご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちください。
なんとかなりそう！
16:00 専門チームの方から連絡が来た
残念ながら弊社側から復元をする事ができない状況でございます。
まじか！！そんなことあるんだ...
そんなぁ…maichan.icon
これは辛いcFQ2f7LRuLYP.icon
Dropboxはファイルの復元をセールスポイントにしているし顧客のデータを厳重にバックアップしてそうなので、技術的にはできそうな気がする。「弊社側から復元をする事ができない」は納得いかないかも...shoya140.icon
「不可能とは二倍手間が掛かるという意味である」みたいな格言があった気がするnishio.icon
サポートの指示に従って消えたんだから手間が掛かってでも復元しろと要求していいと思う
+1基素.icon
こういう時どうすればいいんだろう、、はるひ.icon
消費生活センター行きの気配もある
消費生活センターに相談する・弁護士に相談する・(やりたくないけど) SNS側からリーチして動いてもらう、という感じでしょうか。ただ、今締め切り前で全然時間が取れず、どれを始めても大変になりそうで困っている状態ですshoya140.icon
とりあえずサポートに「すごく怒ってる、解決するまで許さない」という意思を伝えようnishio.icon
同意です。少し強めの言葉で要求を伝えましたshoya140.icon
「紛失または削除したファイルを簡単に復元」をセールスポイントにしている御社のサービスでサポートに従った結果、保存していたファイルが全て失われて、復元することができない、というのは正直なところ信じがたい状況です。
...
専門チームの方には以下2点を依頼していただけると幸いです。
・「Mac (1) 」で上書きされたDropbox上のバックアップをもとの「Mac」に戻すこと
・もとに戻したDropbox上の「Mac」のバックアップを初期化後のMacに適用する方法
...
行政にうったえると(実際に行政が何もしなくてもそれを伝えると)優先度が上がるという話を聞いた基素.icon
サービス評判がかなり落ちるリスクがあるのに謎対応(本当にできないの…？)
。を😠に変えてみては？ はるひ.icon
「紛失または削除したファイルを簡単に復元」をセールスポイントにしている御社のサービスでサポートに従った結果、保存していたファイルが全て失われて、復元することができない、というのは正直なところ信じがたい状況です😠
専門チームの方には以下2点を依頼していただけると幸いです😠
ChatGPTにそれっぽくしてもらおう (？) shoya140.icon
怒り度最大を10としてnでみたいな指定でいいかんじになるかな基素.icon
なるほどはるひ.icon
ウケるnishio.icon
やってみた...shoya140.icon
入力
以下の文章を怒りを込めた表現に書き換えてください。なお、怒りの度合いを低・中・高として3つの文章を作成してください。...
低い怒りの表現:
「御社のサービスが「紛失または削除したファイルを簡単に復元」という点を強調しているにもかかわらず、私の大切なファイルが全て失われ、復元不可能という事態に陥ってしまったことに対して、私は苛立ちを覚えます。特に、以下2つの要求に対応いただきたく思います。一つは、「Mac (1)」で上書きされたDropbox上のバックアップをもとの「Mac」に戻すこと。もう一つは、もとに戻したDropbox上の「Mac」のバックアップを初期化後のMacに適用する方法です。」
中程度の怒りの表現:
「御社のサービスは「紛失または削除したファイルを簡単に復元」という売り文句で訴えていますが、私が全てのファイルを失い、しかも復元できないという状況は許しがたい。私からすれば、サポートの質に大いに疑問を持たざるを得ません。特に、次の二点について、即時に対応いただきたい。まず、"Mac (1)"によって上書きされたDropbox上のバックアップを元の「Mac」に戻すこと。次に、元に戻したDropbox上の「Mac」のバックアップを初期化後のMacに適用する方法についてです。」
「即時に対応いただきたい。」良く怒れてるyosider.icon
高い怒りの表現:
「御社が「紛失または削除したファイルを簡単に復元」と大々的に謳っているサービスが、私の大切なファイルを全て消し去り、しかも復元できないという破壊的な結果を引き起こすなんて、全く許せません。これは明らかにサポートの不手際です！ここに私の要求があります。まず、無理矢理上書きされた"Mac (1)"のDropboxバックアップを、何が何でも元の「Mac」に戻すこと。そして、それを元に戻したDropbox上の「Mac」のバックアップを初期化後のMacに適用する方法について、速やかに対応し、結果を出してください！」
なんか芝居がかってしまったyosider.icon
わかるyosider.icon
やってみた（Web版GPT-4）基素.icon
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以下の文章を怒りを込めた表現に変えてください
怒りの度合いは0-10で、5と10のものを書いてみてください
例：怒り0の文章
御社のサービスが「紛失または削除したファイルを簡単に復元」という点を強調しているにもかかわらず、私の大切なファイルが全て失われ、復元不可能という事態に陥ってしまったことに対して、私は苛立ちを覚えます。特に、以下2つの要求に対応いただきたく思います。一つは、「Mac (1)」で上書きされたDropbox上のバックアップをもとの「Mac」に戻すこと。もう一つは、もとに戻したDropbox上の「Mac」のバックアップを初期化後のMacに適用する方法です。
GPT-4.icon
怒り5の文章：
信じられません、全く！あなた方がそんなに自信満々に「紛失または削除したファイルを簡単に復元」というサービスを提供しているのに、私の価値あるファイルは全て吹き飛んでしまい、さらに復元すらできないなんて、これは明らかに裏切りです。これは我慢できません、すぐに以下の2つの要求に対応してください。一つ目、私のMac (1)で誤って上書きされたDropboxのバックアップを元のMacの状態に戻すこと。そして二つ目、その復元したMacのバックアップを初期化したMacに適用する手段を教えてください。すぐにでも対応してもらいたいです。
怒り10の文章：
これは何て滑稽なことでしょうか！あなたの会社は「紛失または削除したファイルを簡単に復元」と大声で宣伝しているくせに、私の大事なファイルは全て無くなってしまい、なんということでしょう、復元すらできないだなんて、これは許し難い裏切りです！もう我慢の限界です、以下の要求にただちに対応せよ！まずは、Mac (1)で上書きしたDropboxのバックアップを元のMacに戻すことだ。そして、その復元したMacのバックアップを初期化後のMacに適用する方法を教えろ！これ以上の遅れは許さない！
これは逆に脅迫で問題になりそうだshoya140.icon
2023/05/23
「弊社側より復元を試みさせて頂きました」という連絡をいただいたけれど、見に行くと何も変わってなかった
変わっていませんでしたと返信した
確認してから連絡してほしいと思ったけど、逆に言うと、サポートの方からはデータにアクセスできず、変わったかどうかも分からないような作りになっている？
プライバシーの観点からは健全な設計かも
トラブルシューティングは大変そう
もしかすると、顧客一人分のデータを見ずに復元するのは本当に不可能なのかもしれない
単純にサーバーの状態をロールバックすれば良いわけではない
2023/05/29
今も復元作業待ち
2023/06/07
復旧作業中との連絡以後の進展がないので、厳しめのアクションをとることにします
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